敦煌网商户服务能力分讲解分析

评级方式讲解

服务评级方式：

商户服务评级每月进行一次，计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户评级级别每月5日更新。店铺服务分数每日计算更新，商户可从后台查看前一日服务得分。

每日服务分计算：

店铺服务分以百分制计算，满分100分，服务分划分为四大能力项：商品能力（满分35分）、物流能力分（满分30分）、服务能力分（满分20分）以及客户维护能力分（满分15分），四项能力由不同考核指标项构成，分数总和为商户每日服务得分。

每日服务考核周期：

考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将记录考核。（物流追踪率由于具有延迟性，将计算考核期前推7天的数据）

例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。此时，物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

评级指标分析

考核指标项及指标释义：

考核范围：

近90天内，满足有3笔以上（包含3笔）订单额大于1美金订单的店铺。

（状态为注册未认证、关闭、退出的店铺不参与考核）

考核订单：

近90天订单额大于1美金的订单，即：所有订单额≤$1的订单，将在计算该项数据的订单量中排除。