敦煌网关于燕文专线追踪小包-普货和带电渠道的上线通知

为了给您更好的物流体验，敦煌网已上线了燕文优质线路，燕文专线追踪小包-普货和燕文专线追踪小包-带电，具体产品说明如下：

1、线路介绍：

2、计费方式（两条线路均适用）：

（1）起重50g；

（2）包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算（体积重量计算方式为:长*宽*高cm/8000=KG)。

3、走货属性：

4、申报价值：

（1）请参考各国家维度表格，找到对应国家的申报要求；

（2）为了方便清关，最好提供销售链接和海关编码；

（3）申报品名不能为大类申报，必须为具体品名。如不能只申报电子配件，部件等；

（4）所有税费由发件人承担，需如实申报货物价值，如当地海关怀疑低报，将按照海关认定价值收取税费并且和客户补收费用。特别提示：如客户一旦同意接受我司服务，即认为客户已详细阅读过此价格表备注内容以及我司托运条款，并接受各条款的约束。

5、派送地址要求：

（1）所有国家：不接受亚马逊仓库地址；

（2）其他要求：请详见各国家维度表格要求。

6、重量及包装要求：请参考各国家维度表格要求。

7、各国家维度要求（重要）

8、赔付标准：

2020年全球新型冠状病毒（WHO：COVID-19Pandemic）流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的问题，不在赔偿范围之内。

（1）赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。

（2）赔偿标准：

A.上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取）。

B.上网后丢件赔偿标准：

a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票；

b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿；

c)海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿。

（3）索赔要求：

A.货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明：

a)燕文已收寄或有揽收司机签字的交接单证明。

B.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明：

a)平台的网上交易截图+退款截图；

b)若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。

（4）赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料。

（5）免责申明：

A.服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利；

B.由于跨境物流无法控制因素较多，易碎品不接受任何损坏赔偿；所有因飞机故障、地震、罢工、政治因素、自然灾害等不可抗力造成货物灭失，破损、延误、海关扣关均无赔偿；不承担货物丢失、破损、延误、罚没所产生的连带损失；高价值的货物建议客户自行购买保险；

C.国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任；

D.专线服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿：

a)如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理；

b)只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿。

9、线路报价：最终请以仓库实际称重后，平台显示运费为准。

10、揽收、自送仓库地址及联系人：

具体信息请见：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342616.html