买家评论到底值多少钱？4000个亿！

通常，人们在网上买东西之后,会在一两星期内收到卖家的电子邮件，询问产品使用情况，并请求留下产品评价。

据研究，人们留下的评论价值4000亿美元。

电商化妆品品牌ElizabethMott负责人AliceKim说：“产品评论越多，销量越高。反过来，产品销量越高，搜索排名越高，销量也就越高。”

对于零售商来说，推出新品时，获得第一个评价是最难的，也是最重要的。

PowerReviews的首席执行官MattMoog指出，产品从0评价到有1条评价，消费按下“buy”（购买）按钮的可能性增加65%。一个简单的评论能对产品销量产生巨大影响。

但研究表明，一个拥有5星好评的产品，并一定能获得最高的销量。在亚马逊的五星评级系统中，评分在4.2和4.4之间的产品表现最佳。因为评论太好，人们会怀疑卖家是否操纵了评论，所以才没有负面评价。

研究还发现，2/3的网购者表示，不会购买一个好评也没有的产品。

市场调查公司BloomReach数据显示，55%的购物者会在亚马逊进行产品调查。

亚马逊评价可信度

据电商研究公司MarketTrack了解，近一半的网购者表示主要依靠亚马逊评论了解产品好坏。

在人们看来，亚马逊评价具有较高的可信度，但也难免有假。

但亚马逊一直致力于去除虚假评论，2015年亚马逊把1000多名有偿提供虚假评论的人告上了法庭。此外亚马逊还引进了新的机器学习算法，将权重分配给有用的新评价。

2016年10月，亚马逊实施新政策，禁止卖家获取奖励性评论，但这里有两个例外，一个是书籍类（书评人留下书评，可以获得免费书籍），另一个是亚马逊的Vine项目参与者。

亚马逊邀请那些可信度最高的reviewer成为VineVoice，请他们发表对新产品或预售产品的看法和意见，以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。

希望获得产品评论的供应商可以付款参与Vine项目，提供产品。Vinereview是独立的，供应商不能影响、修改或编辑这些评论。

亚马逊发言人AngieNewman表示：“这么做是为了确保评论真实有效。”

你是哪类reviewer？

不论你是否有意识到，你曾匆匆留下的那些产品评论，确实有着巨大的影响。

“人们平时口头推荐产品，最多可能只告诉10个人，但如果你在亚马逊发表评论，可能会有100万个人看到，”数字营销战略公司Convince&Convert负责人DanielLemin说。

PowerReviews数据显示，认真撰写的评论促成了电商20%的交易额。随着全球电商产品销售额达到2万亿美元，受消费者评论影响产生的销售额占4000亿美元。

Moog将评论者简单分为4大类：

第一类，真正喜欢产品的人；第二类，真正讨厌产品的人；第三类利他主义消费者，觉得自己通过他人的评论获得帮助，因此也想撰写评论帮助他人。最后一类评论者，对于零售商或品牌拥有很强的忠诚度，希望撰写评论帮助销售。

有机混合饮料Stur制造公司Dyla的首席执行官NeelPremkumar说，他公司的成长，亚马逊评论是主要推动力。

他表示，如果产品获得有1000个评论，那么有1到2个差评并没有关系。在某些时候，评论是买家们互动的一种方式。

2012年Stur推出时，NeelPremkumar会阅读每一个评论，并立即回应每一个负面的。现在，如果有人有负面评价，Dyla的客户会立即与客户接洽。