英国网购者三分之一遭遇包裹投递难

今年确实有数据显示，1/3的英国网购者曾遭遇包裹投递问题。这一结论主要基于英国Citizens Advice机构近日发布的包裹公司排行报告。

发布机构：英国Citizens Advice机构

调查对象：8000名英国消费者

报告内容：主要对英国的包裹投递服务进行了评估和排名。

主要发现

包裹投递问题普遍：今年有1/3的英国网购者(或说近1500万人)在10月收到的包裹中遭遇了投递问题。

问题严重的公司：Yodel、DPD和Evri的投诉率最高，分别达到42%、40%和37%。

客户服务下滑：客户服务得分普遍下滑，四家主要快递公司中有三家得分低于去年。

无障碍服务不足：尽管有无障碍服务需求的人数众多，但330万有需求者仍无法获得满意服务。在无障碍服务方面，英国皇家邮政得分最高，Yodel最低。

解决问题遇障碍：48%遇到问题的消费者试图解决时遇进一步障碍，为3年来最高，如联系信息缺失或未获回复。

相关分析与建议

快递公司表现不佳：Yodel、DPD和Evri等快递公司在递送和可获得性方面表现不佳，是导致包裹投递问题频发的主要原因。

无障碍服务需提升：尽管英国皇家邮政在无障碍服务方面得分最高，但仍有大量有需求的消费者无法得到满足，这反映了整个行业在无障碍服务方面的不足。

呼吁加强监管：Citizens Advice呼吁英国通信管理局对下降的客户服务水平采取更严格行动，并在必要时对违规者罚款。

今年确实有1/3的英国网购者遭遇了包裹投递问题，这一问题主要由部分快递公司的服务不佳所导致。同时，无障碍服务的不足也是影响消费者满意度的重要因素之一。因此，快递公司需要提升服务质量，并加强无障碍服务的提供，以满足消费者的需求。同时，监管机构也需要加强监管和处罚力度，以确保快递行业的健康发展。