2022年英国线上消费数据解析：老年消费者值得重视

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根据英国国家统计局的数据，2019年7月英国线上销售额占该国零售总额的百分比为18.7%，在2021年1月飙升至37.8%。此后，英国线上销售额在2022年7月降至25.3%。

随着消费者的关注点发生转变，本文将聚焦英国消费者2022年的线上杂货零售数据表现。

•3年内，英国65岁以上购买杂货类的线上消费者数量翻了一番

自疫情开始以来，线上杂货购物变得更为普及。Kantar数据表明，2022年3月，英国12.6%的杂货销售通过线上渠道完成，而3年前这一比例为8.0%。同时，65岁以上的英国购物者现在已成为其中不可或缺的一部分，在过去3年中，这一人群在网上购物的比例从9%翻了一番至18%。

•年长的高消费者更有可能选择线上渠道

Spryker和Appinio的《2022年英国线上杂货购物报告》也强调了老年消费者的重要性。

虽然该研究表明，与年轻消费者相比，55岁以上的人倾向于购买网上杂货（部分原因是地理位置）。但该报告发现，55至65岁的受访者最有可能表示他们在过去的几年时间里，将所有的购物活动都搬到了网上。

更重要的是，调查结果表明当老年消费者确实在网上购物时，他们的消费力与年轻消费者相当，甚至超过了年轻消费者。Spryker和Appinio还发现，由于疫情，这一人群最有可能希望在未来2年内实现消费习惯线上化。

•消费者变得更加“三心二意”

Dunnhumby的消费者趋势追踪分析反映了麦肯锡的调查结果，指出线上和全渠道消费者在杂货类的支出高于仅在实体店购物的消费者（前者月均消费为594美元，后者为388美元），但他们会选择更多不同的零售商。研究发现，线上和全渠道消费者每月在3至6家零售商处购物，而仅在实体店购物的消费者选择的门店则为3家左右。

因此，Dunnhumby建议实体店杂货消费者可能更加稳定，线上和全渠道购物者则会在他们最方便的时间和地点选择适合自己的零售商下单。

•伦敦消费者对快速杂货配送更感兴趣

TWCTrends的研究发现，尽管只有17%的消费者使用该服务，但仍有51%的消费者对杂货快速配送感兴趣。同一项研究还得出结论，伦敦消费者的选择该服务的意向度上升到69%。这可能与在城市地区运营的快速杂货公司集中度较高有关，比如Getir、Gorillas和Zetir等公司。对于不喜欢该服务的消费者而言，成本上升是主要原因，44%的人表示快速配送服务太贵，30%的人表示不想支付运费。

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